Domande Frequenti

Ho effettuato il pagamento, come mai non è stato ancora spedito il mio prodotto?
Se hai scelto la modalità di pagamento bonifco bancario devi sapere che impiega 3-5gg ad arrivare, non mandate scansioni o ricevute perchè non saranno prese in considerazione. I prodotti saranno spediti solo quando riceveremo l'accredito reale su c/c. Leggi qui le condizioni.

Ho effettuato il pagamento ma non ho comunicato nulla al venditore, il prodotto sarà spedito lo stesso?
Nel caso in cui tu abbia scelto Bonifico Bancario o Postpay il prodotto rischia di non essere spedito. Nella causale del bonifico inserire la dicitura "pagamento ordine nr _" e nient'altro. Sia se si è scelto Bonifico bancario che ricarica Postpay, è importante comunicare quanto prima alla mail : pagamenti@superbuy.it, la conferma di avvenuto pagamento e quindi la modalità scelta, la data e l'ora, l'importo !!!

Ho ricevuto l’oggetto ma non sono soddisfatto e voglio un rimborso. Che faccio ?
Il rimborso è possibile richiederlo entro 10gg dal ricevimento della merce. Le spese di ritorno saranno a carico dell’acquirente ed il rimborso riguarda esclusivamente il costo del prodotto e non le spese di spedizione in quanto non sono un nostro guadagno.

Dove invio il reso ? Come funziona ? Chi contatto per le istruzioni ?
Assolutamente non bisogna inviare allo stesso indirizzo indicato sul pacco/busta del mittente, quindi all'indirizzo aziendale, in quanto, risulta non sempre raggiungibile ai corrieri e poste, ma bisogna mettersi prima in contatto tramite il reparto assistenza alla mail assistenza@superbuy.it , poi scaricare il modulo da loro indicato e dopo averlo compilato in ogni sua parte seguire le loro istruzioni sulla spedizione del reso. Resi inviati in modo diverso rischieranno di non essere mai consegnati. Resi inviati in contrassegno non saranno mai ritirati.

Il pacco dopo esser stato spedito è ritornato a mittente, cosa si fa adesso?
Per i pacchi che tornano a mittenza causa indirizzo errato, destinatario assente o altre cause saranno rispediti solo dopo aver saldato nuovamente le spese di spedizione. Verificare di aver inserito un indirizzo corretto e preciso, meglio ancora aggiungendo un contatto telefonico.

Sono previsti sconti per rivenditori e anche per i privati che aquistano in quantità ?
Certo, registratevi al sito come rivenditori per avere agevolazioni e scontistiche particolari. Se siete privati invece potete avvalervi degli sconti proposti per quantità.

I corrieri lavorano anche di Sabato e di Domenica ?

No, se la spedizione viene ad esempio inviata il Venerdi, sia il Sabato che la Domenica, non vengono conteggiati come giorni attivi, in quanto appunto i corrieri non lavorano nè sono raggiungibili.

Si può ritirare in sede senza contattarci prima ?
Assolutamente no perchè rischiate di non trovare nostri operatori in sede, o comunque di non trovare la merce. Infatti bisogna prenotarla acquistandola prima online e successivamente è possibile ritirarla. Consigliamo di acquistarla direttamente qui sul nostro sito internet ufficiale in modo da risparmiare.

Si può ritirare in sede il  Sabato ?
No, il Sabato e la Domenica i nostri uffici sono chiusi.

E' possibile cambiare tipo di spedizione o utilizzare le poste italiane ?
No, avendo avuto problemi con gli altri metodi di spedizione è possibile scegliere solo il corriere espresso. Si consiglia inoltre di utilizzare l'assicurazione facoltativa.

Se acquisto un prodotto posso avere la fattura ?
Sì, se si acquista mediante il nostro sito ufficiale il tutto avviene in maniera automatica, se invece si acquista da ebay bisogna specificare tutti i dati per la fatturazione tramite e-mail.

Quanto dura la garanzia e cosa devo fare se ho dei problemi ?
La durata della garanzia è di 12/24 mesi (a seconda dei prodotti). In caso di problemi puoi contattarci telefonicamente o tramite e-mail per risolvere immediatamente il problema.

Volendo acquistare più di un oggetto posso risparmiare sulle spese di spedizione ?
Certamente SI. Il corriere applica le tariffe in base al peso e quindi sul nostro sito ufficiale si spendono 8 euro per la prima fascia di peso e quindi anche per più oggetti insieme a seconda del loro peso.
Per la tabella e le fasce di peso Leggi qui le condizioni.
Per ordini su Ebay invece spendete il costo di spedizione indicato nell'inserzione + 5 caduno per gli oggetti successivi al primo. Per risparmiare ti consigliamo sempre di acquistare qui dal nostro sito.