Spedizioni

SuperBuy affida gli ordini effettuati presso il nostro megastore al corriere GLS Executive.

La GLS, nel corso degli anni precedenti, si è dimostrata affidabile, seria e veloce. Grazie ad una convenzione particolare, è stato possibile applicare tariffe UNICHE e più leggere, che permettono al cliente di ammortizzare meglio le spese di trasporto.
 

E’ presente inoltre un sistema di monitoraggio della spedizione, con il quale è possibile conoscere la posizione reale della merce ordinata. Tutto questo per facilitare la consegna, e tutelare te come cliente.

Il calcolo delle spedizioni viene fatto in automatico dal nostro sistema e-commerce.

Cosa succede quando il pacco viene regolarmente SPEDITO in giornata?
Superbuy adotta un servizio di consegna a domicilio di tipo Espresso (la consegna viene fatta in 24 max 48 ore da quando affidiamo il tuo pacco al corriere, escluso per gli ordini effettuati nel week end, dove la consegna avviene in 48 ore). Se il tuo ordine è regolarmente spedito, riceverai l’e-mail di conferma ordine. Potrai poi richiedere il tracking on line, con il quale puoi seguire lo stato della tua spedizione già alla sera, solo dopo le ore 20. 
Nella stragrande maggioranza dei casi riceverai il tuo pacco con le tempistiche previste e non incorrerai in alcun problema.

Cosa succede se abiti ad un piano alto ? 
Il corriere è tenuto a consegnare al piano: non sei obbligato a recuperare il pacco al piano terreno dell’immobile.

Cosa succede se il corriere non riesce a consegnarti il pacco al PRIMO tentativo?
Se la consegna non viene effettuata entro 24/48 ore, è probabile che l’indirizzo indicato non sia corretto o che sia incompleto; oppure il destinatario è assente.
In questo caso il numero verde del corriere da contattare è il seguente : 199-151-188
Attenzione se vi chiedono di pagare dei costi aggiuntivi per il secondo passaggio.
Sappiate che nessuna richiesta di pagamento aggiuntivo può essere fatta nei vostri confronti per un secondo passaggio. Né il corriere può proporvi di andare a ritirare il pacco in filiale, SE non espressamente richiesto da voi in fase di conferma d’ordine. Accettate solo se vi sembra una soluzione comoda o utile per velocizzare la consegna in base alle vostre richieste: i corrieri sono infatti tenuti infatti a ripetere la consegna una SECONDA volta. Il corriere è tenuto a consegnarvi personalmente il pacco. In nessun caso può lasciarlo fuori dalla porta o in giardino. In qualsiasi momento potete comunque chiamare la filiale di competenza assegnata a voi, come indicato nella nostra e-mail di conferma , e chiedere spiegazioni.

Cosa succede se il pacco va “in Giacenza" dopo il SECONDO tentativo di consegna?
Dopo due tentativi di consegna a vuoto, il pacco va in giacenza. Niente paura: appena una consegna va “in Giacenza” contattaci subito! Sbloccheremo la giacenza e faremo in modo che il tuo pacco sia consegnato al più presto. Se necessario possiamo convenire con te di cambiare l’indirizzo di consegna o posticipare la data di consegna. Solo in questo caso potresti pagare un piccolo supplemento e dovrai semplicemente aspettare che il pacco venga rimesso in consegna secondo gli accordi presi con il servizio dedicato SuperBuy.

E se il pacco arriva danneggiato o manomesso?
Occhio agli abusi e alle manomissioni. Prima di tutto un consiglio importante per evitate problemi: se ricevi un collo manomesso o se senti che al suo interno ci sono dei prodotti rotti , accetta il pacco con riserva. Dal pacco potrebbe essere stato sottratto qualche articolo (i più furbi fanno dei buchi molto piccoli nelle scatole per estrarre i prodotti e questi non sono visibili se non ad un occhio attento) o la merce potrebbe essersi danneggiata durante il trasporto. Controlla l'esistenza di almeno due regge di confezionamento e del nastro adesivo SuperBuy, e l'assenza di qualsiasi tipo di manomissione. Se il pacco è chiaramente manomesso, invita il corriere a controllare il contenuto insieme a te (invitalo perchè non è tenuto) oppure accetta il pacco firmando con RISERVA. Inserisci sul cedolino del corriere i MOTIVI o la descrizione del DANNO subito dal pacco, facendolo annotare dal corriere, e contattaci immediatamente!

 Dopo aver elencato i tuoi diritti, ecco invece COSA non CHIEDERE  e pretendere dal corriere  perché non previste dal nostro contratto:

- Consegna ad un orario prestabilito: il corriere può passare in mattinata o nel pomeriggio a loro discrezione, ma non in un orario fisso. In genere consegnano dalla mattina alle 9:00 fino alle 18:00. Nel caso in cui riuscissi a metterti d’accordo con loro su un orario di passaggio, sappi che questo non rientra comunque nel loro servizio.

- Contatto telefonico: il corriere non è tenuto a chiamarti prima di effettuare una consegna, se non per avere indicazioni per raggiungere la destinazione. Puoi prevedere la consegna e batterli sul tempo controllando lo stato della spedizione sul sito www.gls-italy.com, inserendo il tracking da noi fornito.

ASSICURAZIONE : facoltativa ma sempre consigliata da SuperBuy.
Da oggi SuperBuy applicherà infatti il costo simbolico di 3,50€ come contributo assicurativo, che vi permetterà di essere coperti dagli eventuali succitati danni.
Questa tassa sarà facoltativa.
 
ATTENZIONE: La copertura assicurativa,se sostenuta, è valida e può essere richiesta SOLO se il pacco viene ACCETTATO CON RISERVA o in caso di FURTO o SMARRIMENTO della spedizione.
Qualora il pacco sia stato manomesso o smarrito e non risulta assicurato, Superbuy non si ritiene in alcun modo responsabile dell'accaduto.
 

TEMPI DI EVASIONE e TEMPI di SPEDIZIONE
L’ufficio ordini evade tutti gli ordini pervenuti quotidianamente e in ordine di arrivo. Il tuo ordine verrà generalmente evaso nella stessa giornata SE sarà da te effettuato entro le ore 14. Il martedì non garantiamo questi tempi. Il tempo di evasione è variabile, poichè diventa di 24/36 ore dopo il week end o quando c’è un aumento nel numero di ordini pervenuti quotidianamente. Queste informazioni sono a te visibili in fase di conferma d’ordine. I tempi di spedizione variano tra le 24 e le 48 ore. Il corriere non consegna il sabato e la domenica. Gli ordini pervenuti nella giornata del sabato, vengono regolarmente evasi il sabato, ma comunque affidati al corriere nella giornata del lunedi’. Saranno pertanto consegnati a partire da martedì.